Guía de gestión de crisis y comunicación efectiva

En el mundo empresarial actual, la reputación y gestión de crisis se ha convertido en una habilidad esencial para garantizar la supervivencia y el éxito a largo plazo de una empresa. Las crisis pueden surgir de diversas formas: desde un escándalo de relaciones públicas, un fallo en tu producto o servicio hasta un desastre natural. En cualquier caso, estar preparado y tener un enfoque estratégico para manejar estas situaciones es fundamental. 

Exploremos cómo desarrollar un plan de gestión de crisis, comunicarse con los medios de manera adecuada y salvaguardar la reputación de tu empresa durante momentos difíciles.

Desarrolla un plan de gestión de crisis

Un plan de gestión de crisis sólido es la base para enfrentar cualquier situación imprevista. Identifica los posibles escenarios de crisis que podrían afectar a tu empresa y desarrolla un plan de acción detallado para cada uno. Asigna roles y responsabilidades claras a los miembros de tu equipo, establece protocolos de comunicación interna y externa, y define los canales de respuesta adecuados. Mantén el plan actualizado y realiza simulacros periódicos para asegurarte que todos estén preparados.

Comunica rápidamente y con transparencia

Durante una crisis, la comunicación rápida y transparente es fundamental. Establece un equipo de comunicaciones de crisis y designa un portavoz autorizado para hablar en nombre de la empresa. Comunica los hechos de manera clara y concisa, evitando la especulación o la difusión de información no verificada. Utiliza todos los canales de comunicación disponibles para informar a los empleados, clientes, proveedores y otras partes interesadas relevantes.

Adapta tu tono y mensaje

Cuando te enfrentas a una crisis, es crucial adaptar tu tono y mensaje según la gravedad y la sensibilidad de la situación. Muestra empatía hacia las personas afectadas y demuestra que estás tomando medidas para abordar la situación. Evita el lenguaje corporativo y utiliza un tono humano y compasivo. Reconoce los errores si corresponde y enfatiza las medidas correctivas que se están implementando.

Gestiona los medios de manera adecuada

La relación con los medios de comunicación es esencial durante una crisis. Establece relaciones con periodistas y medios relevantes antes de que ocurra una crisis, para construir una base sólida de confianza. Durante una crisis, coordina y controla los mensajes que se emiten a través de los medios. Designa a un portavoz capacitado y asegúrate de que estén bien preparados para las entrevistas y las preguntas difíciles. Responde a las solicitudes de los medios de manera oportuna y precisa, sin especular ni revelar información confidencial.

Monitorea y responde en las redes sociales

En la era de las redes sociales, la gestión de crisis se extiende a las plataformas en línea. Monitorea activamente las conversaciones en las redes sociales y responde rápidamente a los comentarios y preguntas de los usuarios. Proporciona información actualizada y precisa, abordando los rumores o malentendidos que puedan surgir. Mantén una presencia activa y positiva en las redes sociales, mostrando tu compromiso de resolver la situación y mantener la confianza de tu audiencia.

Recuerda que una respuesta rápida, un tono apropiado y un enfoque centrado en la solución serán clave para superar los desafíos y mantener la confianza de tus clientes y aliados. Anticipa y prepárate para las crisis, y convierte estos momentos difíciles en oportunidades para fortalecer la reputación de tu empresa.

Comunicación de impacto social

03 de julio de 2023

Categorised in: Comunicación

Redacción: Impactuando